在全球化時代，人與人的交流日趨頻繁，人們須學會尊重、理解並包容不同的文化，也須具備溝通與處理跨文化衝突的能力，這是有效合作的必備條件。本研究關注學生處理人際關係及衝突所需具備的能力，並進一步探討與之相關的全球素養概念，以了解如何利用資訊科技作為工具測量全球素養。 新世紀學生的關鍵能力是多個國際性組織所關注的議題。聯合國教科文組織(UNESCO) 在1996 年出版的《學習：蘊含其中的財富(Learning: The Treasure Within)》報告中提到，21世紀教育的學習支柱包括學會共同生活 (learning to live together) 和學會改變 (learning to change)。經濟合作發展組織 (OECD) 於1998至2002年進行的DeSeCo (Defining and selecting key competencies) 研究計畫中亦提到，21世紀公民的關鍵能力是可以在異質性的社群中互動、發展和經營，同時在處理和解決衝突中培養團隊合作的能力。歐盟 (European Union) 在2001年提出培養公民的關鍵能力，強調學會學習及人際/社區互動的能力。美國P21 (Partnership for 21st century skills)在2008年發表的《21 世紀技能，教育和競爭力報告》中提到21世紀人才的關鍵能力，在該能力架構中所描述的生活與工作能力，包括社交及跨文化互動能力。綜上所述，21世紀教育強調人際互動的合作關係，新世紀學生亦須適應全球化的學習、工作及居住環境，具備基於全球發展挑戰及趨勢的認識，持開放靈活的態度應對問題，並擁有良好的溝通技巧，及情緒管理等能力。 近年，有學者進一步提出全球素養的概念。Bird 和 Osland (2003) 的全球素養金字塔模型關注人際溝通、相互了解、建立互信及在跨文化團隊中有效學習、發展及管理關係的能力。Roekel (2010) 提出全球素養的關鍵元素，即須具備國際性的認識、欣賞文化差異等。他指出全球素養的培養勢在必行，學校及教育工作應培養學生應對全球化問題的能力，並需要重新檢視教學策略及課程規劃。與此同時，電腦化測試技術日趨成熟，模擬多角色溝通對話平台可測量學生的人際溝通能力，這是傳統紙筆測試難以實現的。如，PISA 2015以電腦化及模擬互動對話的形式進行協作式問題解決能力 (collaborative problem solving competency) 的測試。由於此素養能力與全球素養的核心概念類似，兩者皆重視團隊溝通與合作。因此，PISA協作式問題解決能力測試的成功經驗，有助於全球素養模擬例題的開發。 本研究以PISA 2015協作式問題解決能力測試為基礎，設計評量學生全球素養的模擬題，藉此展示如何以電腦化形式進行全球素養的測試。總結而言，本文探討的全球素養指學生具備尊重文化差異、妥善處理人與人、個人與社區的關係及處理衝突的能力，並基於全球素養的概念框架設計電腦化模擬試題。期望研究的結果能為其他國際大型測試或鄰近地區相關議題的深入探討提供參考。